客户管理系统

使用软件系统来管理客户的信息，提升服务质量和客户价值，从而更好地为客户服务。
最早由Gartner Group提出，既是一套原则制度，也是一套软件和技术。

记录客户的基本资料、沟通记录、成交记录，随时可查。

按计划跟进客户，不犯错，不遗漏，一个业务员可以跟进更多客户。
即使是新员工也可以快速入手，让客户跟进有套路。

销售主管随时看到属下业务员的客户跟进情况，及时发现问题，提供建议和指导。
业务员只能看到自己跟进的客户，确保信息安全。

系统记录了客户的所有信息，新人可以快速接手。
离职员工的系统访问权限可以收回。

更懂客户，就可以预测客户何时会再下单，安排主动跟进。
针对客户的交易历史，可以进行相关的分析，预测客户的其他潜在需求。
安排个性化的解决方案，实现更加深入的合作、捆绑。